Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Disse betingelser gælder for alle køb foretaget gennem DULO.

Ved afgivelse af din ordre accepterer du de til enhver tid gældende handelsbetingelser. Vi anbefaler derfor, at disse læses grundigt igennem.

DULO kan til enhver tid ændre betingelserne med virkning for fremtidige køb.

 

Ordre og priser

Når varerne er afsendt, kan ordrer ikke ændres eller annulleres, du kan dog altid fortryde ud fra nedenstående betingelser.

 

Betalingsbetingelser

Vi modtager betaling med Visa Card, MasterCard og MobilePay.

 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Vi tager ikke kortgebyrer på private betalingskort. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

 

Levering og modtagelse

Køber kan afhente varerne gratis hos DULO inden for butikkens åbningstider på alle hverdage fra kl. 09.00–15.00.

DULO leverer til hele verden i henhold til gældende fragtrater.

Leveringstider
Danmark: Forsendelse afsendes inden for 1–2 hverdage efter bestilling.

 

Reklamationsret vedr. mangler

Reklamation vedrørende mangler skal foreligges skriftlig og straks efter modtagelsen af varerne. Undlader køberen dette, mister køberen retten til enhver form for afhjælpning. Manglen skal tydelig dokumenteres i form af video/billede, at denne var til stede ved modtagelse. Forefinde der ingen tydelig dokumentation fra modtagelse, så forbeholder DULO rettet til ikke at erstattet evt. manglende eller skadede enheder. 

 

Reklamationsret og undersøgelsespligt

For erhverv gælder : Det påhviler køberen, ved leveringen at foretage en grundig undersøgelse af varerne stemmer overens med det aftalte.

Køber har ret til at inspicere varerne ved modtagelse og skal underrette DULO om eventuelle fejl og mangler indenfor 30 dage. Fejl og Mangler skal ved underretning til DULO kunne dokumenteres i form af redegørelse, samt billede/video af fejl og manglerne ud fra det aftalte. Ved sådan reklamation har DULO ret til at kontrollere fejl og manglerne før der tages stilling til om DULO kan drages til ansvar for de reklamerede fejl og mangler. Hvis fejl eller mangler, som er opdaget eller burde have været opdaget, ikke meddeles til DULO indenfor fristen eller der ikke kan vises tilstrækkelig dokumentation, kan de ikke gøres gældende.

DULO forbeholder sig retten til selv at vurdere og afgøre, hvordan en fejl eller mangel skal afhjælpes.

DULO fraskriver sig i forbindelse med reklamation alle yderlige omkostninger som reklamationen måtte have påført køber.

For privat gælder: Ved salg til Privat kunder ydes der 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationsretten omfatter ikke fejl, skader eller slitage, der opstår som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld, almindelig slid eller udefra kommende skade. Reklamation over fejl og mangler skal meddeles til os inden for rimelig tid, efter at fejlen eller manglen er opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Alle følgeskader sket i forbindelse med fortsat brug efter fejlen er opstået, vil ikke være dækket af reklamationsretten.

Fortsætter du med at benytte en vare, efter du har konstateret fejl eller mangler, kan du risikere at det på virker din mulighed for at reklamere.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Kometvej 26A
6230 Rødekro

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Reparationer eller indgreb, der udføres uden vores forudgående godkendelse, vil muligvis medføre, at reklamationsretten på den udskiftede del bortfalder.

 

Ændringer

DULO forbeholder sig ret til løbende at ændre handelsbetingelserne. Den gældende version af betingelserne er dog altid tilgængelig i det tilbudte materiale.

Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer i tilfælde af åbenlyse prisfejl og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. Hvis en vare er angivet med en forkert pris på grund af en teknisk fejl eller menneskelig fejl, vil vi informere dig hurtigst muligt og give dig mulighed for at købe varen til den korrekte pris eller annullere ordren.

 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@dulo.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Fordele ved DULO

  • Rabatter

    Få adgang til betydelige rabatter på førsteklasses mærker og kvalitetsprodukter.

  • Grundig testet

    Vi sikrer, at alle enheder er nøje testet og leveres med garantier for din tryghed.

  • Miljøgevinst

    Vær med til at beskytte miljøet ved at vælge genbrugte produkter frem for nye.

  • Garanti

    Få mulighed for at tilkøbe ekstra serviceydelser, herunder allrisk-forsikring, så du kan føle dig helt tryg ved dit køb.